Frequently Asked Questions

Search


  1. Ketentuan Umum

    Page Title

    1. Pulsalapak hanya bertindak sebagai perantara dalam hal pembelian antara pengguna dan penyedia provider atau situs/merchant.

    2. Pulsalapak tidak berkaitan dan bukan bagian dari penyedia provider atau situs/merchant.

    3. Pengguna wajib tunduk terhadap syarat, ketentuan, dan kebijakan masing-masing penyedia provider atau situs/merchant.

    4. Segala keluhan tentang layanan penyedia provider atau situs/merchant harus disampaikan oleh pengguna secara langsung kepada masing-masing penyedia provider atau situs/merchant.

  2. Transaksi Pembelian/Order

    Page Title

    1. Harga, Spesifikasi, dan keterangan mengenai produk ditampilkan di website Pulsalapak dan pembeli dianggap telah terlebih dahulu mempelajarinya.

    2. Harga dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.

    3. Pembelian / Order dilakukan dengan mengisi Form Order yang terdapat di website, pastikan anda mengisi data-data dengan benar, kesalahan data bukan tanggung jawab kami

  3. Pembayaran

    Page Title

    1. Mata uang yang digunakan untuk bertransaksi adalah Rupiah (IDR)

    2. Saat ini kami hanya menerima pembayaran Rupiah dari bank BCA, BNI, BRI dan Mandiri

    3. Metode pembayaran menggunakan transfer bank bisa dilakukan dengan ATM, phone banking, atau internet banking, dengan membayar sesuai dengan nominal yang di perintahkan oleh system berupa harga unik dan tidak boleh di bulatkan.

    4. Transfer uang dapat dilakukan dari bank lain di luar bank yang tertera di situs ini dan segala biaya yang timbul menjadi tanggung jawab pembeli / pemesan.

    5 Kelalaian penulisan rekening dan informasi lainnya oleh pemesan atau kelalaian pihak Bank bukan menjadi tanggung jawab Pulsalapak.

    6. Pulsalapak hanya akan melakukan transaksi jika uang sudah diterima dengan jumlah yang sesuai dengan harga yang telah ditetapkan.

    7. Jika uang yang diterima Pulsalapak kurang dari harga produk maka Pulsalapak tidak akan memproses pembelian / order sampai pembeli melunasi sesuai harga produk dan Pulsalapak tidak berkewajiban mengembalikan uang yang sudah diterima.

    8. Apabila dalam jangka waktu 6 jam sejak tanggal dan waktu pesanan, Pembeli belum melakukan pembayaran atau tidak terdapat konfirmasi pembayaran oleh Pembeli ke Pulsalapak, pesanan akan secara otomatis dibatalkan oleh sistem. kecuali saat internet banking Offline.

    9. Segala biaya yang timbul dari proses pembayaran akan menjadi tanggung jawab Pembeli.

  4. Pembatalan Transaksi

    Page Title

    1. Produk mengalami gangguan, nomor yang diinput tidak berlaku/diluar masa tenggang, atau sebab kuat lainnya maka pembeli berhak melakukan pembatalan transaksi.

    2. Proses pengisian produk dan belum ada laporan sukses/gagal dari server pusat, maka pembelian tidak bisa dibatalkan.

    3. Pesanan yang dilakukan pada saat jam mutasi perbankan offline dan sedang menunggu proses, tidak bisa dibatalkan.

    4. Dalam hal kesalahan transfer yang diakibatkan kelalaian pelanggan (salah mentransfer Nominal / Jumlah dan Berita yang telah diinstruksikan oleh sistem), maka refund / pengembalian dana akan dilakukan setelah pembeli menghubungi Customer Service dengan menunjukan bukti transfer.

    5.Refund / Pengembalian tidak berlaku bagi pelanggan yang langsung transfer tanpa mengisi form order atau menerima permintaan transfer dari pulsalapak.com. Karena itu pelanggan hanya diperbolehkan transfer jika sudah menerima rincian pembayaran.

    6. Pulsalapak.com berhak melakukan pembatalan transaksi secara sepihak jika terjadi pelanggaran oleh pengguna.

    7. Pembatalan transaksi yang diakibatkan gangguan pada sistem, kenaikan harga, atau stok habis, maka uang pemesan akan dikembalikan tanpa potongan apapun (selama Menggunakan BANK BCA, BNI, MANDIRI)selambat-lambatnya 2x24 jam sejak pemberitahuan pembatalan transaksi dikirim ke pemesan.

    8. Refund / Pengembalian dana hanya bisa di lakukan pada rekening yang dibuat untuk melakukan transfer / pembayaran.

    9. Pengajuan refund / pengembalian dana dapat dilakukan melalui kontak yang tertera pada pulsalapak.com

  5. Pengiriman Produk

    Page Title

    1. Produk dikirim setelah pembeli melakukan transfer sesuai dengan instruksi sistem dan melakukan konfirmasi pembayaran dengan cara klik tombol konfirmasi pada halaman transaksi.

    2. Produk lama terkirim diakibatkan kesalahan pembeli seperti tidak melakukan konfirmasi pembayaran melalui tombol yang sudah disediakan, bukan merupakan tanggung jawab pulsalapak.com.

    3. Jika pada saat pengecekan mutasi transfer terjadi gangguan pada sistem online banking, atau saat internet banking offline maka transaksi akan dilakukan setelah normal dan pengguna tidak dapat menuntut apapun pada kondisi ini.

    4. Kesalahan pembelian / order dalam menuliskan Nomor HP, ID PLN, atau informasi lainnya yang mengakibatkan produk tidak bisa dikirim menjadi tanggung jawab pembeli / pemesan.

    5. Komplain maksimal 3 hari setelah pemesanan produk, apabila sudah melakukan pembayaran namun produk belum terkirim atau karena sebab kuat lainnya. Komplain lebih dari 3 hari setelah order, maka produk dianggap sudah terkirim dan sukses.

  6. Privasi dan Kerahasiaan

    Page Title

    1. pulsalapak.com menjamin kerahasiaan dan privasi pelanggan.

    1. pulsalapak.com tidak pernah dan tidak akan pernah membagi informasi apapun seperti nomor rekening, email, nomor telepon, dan/atau SMS pelanggan kepada pihak manapun.